TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

 

2. ALICI’lar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

 

ALICI’nın sipariş verdiği ürünler, SATICI/SAĞLAYICI tarafından hazırlanıp sevk edildi statüsüne kadar iptal edebilir. Sevki gerçekleşen siparişler için artık iade süreci başlar.

 

3. Sipariş İptali ile ilgili ödeme süreci, ALICI’nın iptal talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde başlatılır.

 

4. Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün SATICI/SAĞLAYICI ’ya ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

Kredi Kartı ile Ödemede İade

a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup SATICI/SAĞLAYICI ve/veya ÜRETİCİ ’nin bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

 

b) SATICI/SAĞLAYICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

 

c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI/SAĞLAYICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.

 

Havale/Eft İle Ödemede İade

a) ALICI’nın beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.

 

 

CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ:

a) ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14(on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİ teslim aldığı gün başlar. Ancak ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını kullanabilir.

 

b) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim, stok vb. gibi nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN olması halinde son malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla parçanın bir araya gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Aynı ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN belirli bir süre boyunca düzenli olarak tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate alınacaktır.

 

c) ALICI cayma talebini +90 (376) 213 23 42 nolu telefondan çağrı merkezini arayarak kullanabilir.

d) ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN kendisine teslimini takip eden 14 (on dört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI ’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda, ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN anlaşmalı nakliye firması ile teslim edildiyse;

 

e) SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı nakliye şirketi ile gönderilen ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN ilk satıldığı haliyle yani demonte edilmiş olarak fatura aslı ile birlikte talebin kendisine iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde kurulum yapılan adresten tutanakla teslim almakla yükümlüdür.

 

f) ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN kendisine teslimini takip eden 14 (on dört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI ’ya bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda, ÜRÜN ya da ÜRÜNLER anlaşmalı kargo firması ile teslim edildiyse;

 

g) ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI ’ya yönelttiği tarihten itibaren 10(on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİ demonte şekilde SATICI/SAĞLAYICI veya yetkilendirmiş 3. kişiye; teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal firmaya düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) kargo teslim tutanağı örneğini, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. İşbu maddede sayılan belgeler olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ÜRÜN ya da ÜRÜNLER, karşı ödemeli olarak ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli iade edilmeyecektir.

 

h) ALICI, cayma hakkı konusu olan ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİ anlaşmalı nakliye ve/veya kargo şirketi ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu nakliye ve/veya kargo şirketi dışında başka bir şirketin seçilmesi, SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilen ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN nakliye şirketi ile gönderilmek istenmesi veya tam tersi şeklindeki durumlarda yapılacak iadelerin tüm masrafları ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu yerde SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü başka bir firma ile karşı ödemeli olarak göndermesi durumunda, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek bakiye kalması halinde kalan tutar iade edilecektir.

 

ı) ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN ya da ÜRÜNLER ‘de keyfi iade alınmamaktadır.

i) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER ’de cayma hakkını kullanamaz.

 

k) ALICI’nın cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI/SAĞLAYICI’nın zararlarını (mal bedeli, sözleşme kurmak için yapılan masraflar vb diğer) tazmin etmekle yükümlüdür.

 

l) ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN iade taleplerinde, NAKLİYELİ ÜRÜNLER SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi teslimat ekibi tarafınca iade alınacak olup, ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN teslimatının kargo ile yapılması durumunda ÜRÜN iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır. Teslimat türü kargo olan ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİN teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.

 

i)Herhangi geçerli bir sebep belirtmeksizin iade taleplerinde; ürünün iadesine yönelik iade alım taşıma bedeli, sipariş sırasında ödediğiniz teslimat ücreti ve varsa uzak mesafe teslimat ücreti tarafınıza yapılacak iade bedelinden düşülerek tarafınıza ödenmiş olacaktır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

Aşağıdaki ürünlerin satışına konu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

 

- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI, ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

 

- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

 

- Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,

Yatak, yastık, alez, nevresim takımı ve yorganlar kişiye özel ürünler olduğu için hijyenik sebeplerden dolayı üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma durumlar tespit edildiği hallerde iade kabul edilmez.

 

- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

 

- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

-ALICI’nın mutat kullanım hataları dışında ALICI ’dan kaynaklı olduğu SATICI/SAĞLAYICI tarafınca tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler,

 

ALICI cayma süresi içinde ÜRÜN ya da ÜRÜNLERİ işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma talimatlarına uygun olarak muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olacaktır.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

a) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun olarak kişisel veri olarak nitelenen ALICI’ya ait ad, soyad, e-posta adresi, T.C. Kimlik numarası, adresi, telefon numarası, demografik veriler, mali veriler vb. bilgiler; sipariş almak, ürün ve hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, sistemsel sorunların çözümü, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, -önceden onay verilmesi halinde- siparişler, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak, ALICI’ya ait bilgilerin güncellenmesinde ve üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile ALICI ile SATICI/SAĞLAYICI arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3. kişilerin teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerinin SATICI/SAĞLAYICI tarafından sağlanabilmesi için yukarıda sayılan verileri SATICI/SAĞLAYICI, AĞA MOBİLYA İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ve üçüncü kişi ve/veya kuruluşlar tarafından KVKK MEVZUAT’ına uygun olarak kaydedilebilir, arşivlerde muhafaza edilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir, paylaşılabilir, transfer olunabilir ve sair suretler ile işlenebilir. ALICI, SATICI/SAĞLAYICI’nın belirtilen amaçlarla iş birliği içinde bulunduğu gerçek ve/veya tüzel kişilere, kişisel verilerinin iletilmesini, işlenmesine ve depolanmasına 6698 sayılı KVKK kapsamında açıkça onay verdiğini beyan ve kabul eder. İşlenen kişisel veriler, SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına ve ilgili MEVZUAT’a uygun olarak gerekli sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. ALICI, KVKK ve ilgili MEVZUAT hakkında detaylı bilgiye ve haklarına SATICI/SAĞLAYICI’nın PLATFORM ’unda yer alan KVKK Aydınlatma Metnini inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.

 

b) PLATFORM ’da bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi, kullanımı ve iletişimler ile diğer hususlarda aşağıda kısaca (PLATFORM ’un ilgili kısımlarında kapsamlı-detaylı olarak cari esasları) belirtilen gizlilik kuralları-politikası ve şartlar geçerlidir.

 

c) ALICI tarafından PLATFORM ’a girilen bilgilerin ve işlemlerin güvenliği için gerekli önlemler SATICI/SAĞLAYICI tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu bilgiler ALICI cihazından girildiğinden ALICI tarafında korunmaları ve ilgisiz kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu ALICI'ya aittir.

 

d) ALICI'nın sair suretle verdiği kişisel veri ve ticari elektronik iletişimlerine dair izin ve/veya onaylarının yanı sıra ve teyiden; ALICI'nın PLATFORM’a üyeliği ve alışverişleri sırasında edinilen bilgileri SATICI/SAĞLAYICI, AĞA MOBİLYA İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. mevcut şirketi, ortakları, halefleri ve/veya bunların belirleyecekleri üçüncü kişiler/kuruluşlar tarafından muhtelif ürün/hizmetlerin sağlanması ve her türlü bilgilendirme, reklam-tanıtım, iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak elektronik ve diğer ticari-sosyal iletişimler için, belirtilenler ve halefleri nezdinde süresiz olarak veya öngörecekleri süre ile kayda alınabilir, basılı/manyetik arşivlerde saklanabilir, gerekli görülen hallerde güncellenebilir, paylaşılabilir, aktarılabilir, transfer edilebilir, kullanılabilir ve sair suretlerle işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlarda ilgili merci ve Mahkemelere iletilebilir. ALICI kişisel olan-olmayan mevcut ve yeni bilgilerinin, kişisel verilerin korunması hakkında mevzuat ile elektronik ticaret mevzuatına uygun biçimde yukarıdaki kapsamda kullanımına, paylaşımına, işlenmesine ve kendisine ticari olan-olmayan elektronik iletişimler ve diğer iletişimler yapılmasına muvafakat ve izin vermiştir.

 

e) ALICI SATICI/SAĞLAYICI ‘ya belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı-işlenmelerini ve/veya aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da kendisine gönderilen elektronik iletişimlerdeki ret hakkını kullanarak iletişimleri her zaman için durdurabilir. ALICI'nın bu husustaki açık bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler yasal azami süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden silinir ya da kimliği belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama halinde giderilmesi gibi konularda SATICI/SAĞLAYICI ‘ya her zaman yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu hususlardaki başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek yahut hukuki gerekçesi tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.

 

f) ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI yukarıdaki konularda gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI tarafından PLATFORM ‘da veya diğer uygun yöntemler ile duyurulduğu andan itibaren geçerli olur.

 

g) ALICI’ya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam, iletişim, promosyon, satış ve pazarlama amacıyla kredi kartı ve üyelik bilgilendirme, işlem ve uygulamaları için SATICI/SAĞLAYICI tarafından SMS/kısa mesaj, anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon, e-posta/mail, faks, diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik iletişimler yapılabilir, ALICI kendisine ticari elektronik iletiler gönderilmesini kabul etmiştir. ALICI, ÜRETİCİ ‘nin kendisine yönelik yukarıda belirtilen iletişim faaliyetlerinde bulunabileceğini ancak güncelleme veya değişiklik olduğu takdirde tekrar izin alacağını kabul ve beyan etmektedir.

 

h) Platformdan ulaşılan diğer sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik politikaları ve kullanım şartları geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi neticelerinden ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir.

 

ı) ALICI, KVKK ve ilgili mevzuat hakkında detaylı bilgiye ve haklarına web sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metnini inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.